O que é um designer de UX?

Se tem um negócio com um website ou uma loja online, ou se está a pensar fazer um website, de certeza que nos últimos anos tem ouvido falar cada vez mais do “UX”. Mas o que é, afinal, o UX? UX significa “user experience” ou “experiência do utilizador”. A expressão designa a relação que um consumidor tem um produto ou serviço – a funcionalidade de qualquer produto ou serviço. No entanto, geralmente é usado no contexto do design para web ou design “UX”.


Quando os seus clientes chegam ao seu website, tudo deve ser intuitivo. Os produtos devem ser fáceis de encontrar e comprar (se for esse o objectivo), o check-out deve ter um formulário simples e o pagamento deve ser simples. Isto proporciona uma experiência de utilizador sem percalços, e portanto é menos provável que desista da compra.


O designer de UX é o responsável por esta experiência de utilizador. O potencial cliente deve conseguir interagir facilmente com o website e entender bem as características so serviço ou produto, sem nunca se “distrair” ou “perder”. A “customer journey” ou “jornada do cliente”, planeada consoante as metas da empresa, deve estar bem patente no desenho do website.


Além de planear a forma como o utilizador vai interagir com o website, o design deve humanizar a marca. O cliente deve sentir-se à vontade para esclarecer as suas dúvidas e para contactar o apoio ao cliente, se for o caso. Por vezes, os designers de UX usam formulários de contacto nas páginas ou um chat para estimular este contacto. 

Por último, o designer de UX precisa de se certificar que todos os passos decorrem sem problemas. No caso das lojas online, isto inclui a criação de conta, pagamento e seguimento de encomendas. A maioria dos designers de UX tem uma educação em design web ou em programação, que depois complementam com formação específica para design web UX. Se está a reformular o seu site e a sua estratégia de marketing digital, procure o preço de outros serviços aqui.