Como a logística afecta a satisfação do cliente
Se tem uma loja, especialmente uma loja online, há um factor decisivo para fidelizar clientes: as entregas. Os clientes não gostam de esperar pelas suas encomendas. Por exemplo, se vai várias vezes a uma farmácia e tem de deixar tudo encomendado para dali a um ou dois dias, continua a ir à mesma farmácia? Se faz uma compra online, aceitaria não saber quando a encomenda vai chegar ou não ter um número de tracking para acompanhar o envio? Este é o cerne da questão, porque os clientes são como nós. Vejamos então como a logística afecta a experiência e satisfação do cliente. Como é que as entregas afectam a satisfação do cliente? Vamos a uma verdade universal: ninguém gosta de esperar. Queremos tudo para ontem. Por isso, demorar a entregar uma encomenda ou um pedido é um factor decisivo quando o cliente escolhe onde vai comprar. Então, antes sequer de falar em satisfação , podemos dizer que a logística é determinante para a sua capacidade de atrair e reter clientes. Os pro...
